IT Service Desk IT Service Desk

IT Service Desk

Rund um die Uhr für Sie und Ihre Kunden im Einsatz

"Wie können wir Ihnen helfen?"

Der Sprachkanal im Sinne eines klassischen Telefonsupports dient heute noch als primärer Kanal in unserem Support-Service. Wir decken aber auch alle Kontaktkanäle ab, die ein Kunde sich wünscht und die Anwenderinnen und Anwender möglicherweise nutzen möchten: E-Mail oder Chat – überall und auf jedem Endgerät, am Desktop oder mobil.

Über die klassischen Support-Leistungen hinaus bieten wir Ihnen Services mit zukunftsweisenden Technologien. Denn der digitale Arbeitsplatz verändert die Art und Weise, in der Benutzer und Benutzerinnen IT-Support-Services nutzen. Unsere Kunden und Kundinnen profitieren von Automatisierung, auch kognitive Analysen und intelligente virtuelle Agenten sind möglich.

„Gut geschult und auf dem aktuellem Stand: Unsere Support-Agents sorgen dafür, dass Mitarbeiter und Kunden digitale Services immer voll nutzen können.“

Unsere Leistungen

Unsere Standorte

Leistungserbringung an drei Standorten in Deutschland (Berlin, Düsseldorf, Hamburg) – unsere Support Agents sind ganz in Ihrer Nähe, so können wir Trainings und Schulungen für unsere Kunden effizient gestalten.

Sprachkompetente Agents

Mehr als 300 Agents mit hohen deutschen Sprachkompetenzen (mind. C1) – Sprache ist das wichtigste Support-Werkzeug. Deswegen achten wir darauf, dass Sprachbarrieren erst gar nicht entstehen.

Sicherheitsüberprüfte Agents

Kunden und Kundinnen aus sensiblen Bereichen und Branchen können sich darauf verlassen, dass unser Service Desk höchste Sicherheitsanforderungen erfüllt. 

Dedizierte oder Shared Teams

Je nach Kundenanspruch bauen wir eigene Teams für spezielle Anforderungen auf oder setzen Teams für mehrere Kunden ein. 

Services in sechs Sprachen verfügbar

Ihr Service muss international aufgestellt sein? Wir bieten IT-Support nicht nur in Deutsch, sondern auch in Englisch, Französisch, Russisch, Mandarin und Spanisch.

Organisation von Wissenstransfer

Strukturierte Übernahme des Services vom Vor-Auftragnehmer - Wir pflegen einen akribisch strukturierten Wissenstransfer in allen unseren Projekten und wissen daher genau, wie wir die Transition eines Service Desks reibungslos und verlustfrei organisieren.

Maßgeschneiderter skalierbarer Service

Services gemäß ITIL – unabhängig von der Betriebsgröße strukturieren wir unsere Services nach dem aktuellen ITIL-Standard.

Individuell abstimmbare SLAs

Wir richten uns nach Ihren Vorgaben, was unser Service Desk für Sie leisten soll und stimmen gemeinsam die bestmöglichen Service Levels ab.

Ihr Ansprechpartner

Martin Rothe Martin Rothe

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Martin Rothe

+49 40 879696 647 martin.rothe@allgeier-it.com